На данном тренинге Вы узнаете: что такое идеальный сервис и какие его стандарты; как реагировать на недовольство со стороны клиентов; как преобразовать миссии компании в последовательность тактических действий по управлению сервисом. Научитесь моделировать системы контроля качества сервисного поведения персонала фронт-офиса и определите основные роли руководителя фронт-офиса..

На данном тренинге Вы познакомитесь с основными способами взаимодействия с клиентами, ведущими к росту личных продаж, росту удовлетворенности и лояльности клиентов, а также сформируете клиентоориентированные установки, и в ряду прочих навыков сможете развить навыки продаж преимуществ и обработки возражений клиентов.

На данном тренинге Вы познакомитесь со стратегией digital-маркетинга, узнаете, как создать службу маркетинга, решающую задачи офлайн и онлайн продвижения, сможете выбрать оптимальную CRM-систему для своей компании, изучите тенденции интернет-маркетинга, а также разберётесь как автоматизировать процессы коммуникации с клиентами.