Клиентский сервис и HR-бренд

Образовательный модуль

Завершен.

Обучающий тренинг для предпринимателей «Клиентский сервис и HR бренд» пройдет в Кобрине

Дата: 28-29 января 2021 года

Время: 10:00 – 17:00

Место проведения: ресторан-пиццерия «Дискавери», г. Кобрин, пер. Полиграфический, 1а.

Дистанционное участие

Для удобства всех участников, данный тренинг будет транслироваться онлайн на платформе Zoom (https://zoom.us/j/8838918925). Чтобы подключиться необходимо использовать следующие идентификационные данные:

Идентификатор конференции: 8838918925
Код доступа: 2021

Качественный сервис

– это не только улыбки, не только разнообразие стандартных / дополнительных услуг для клиентов, не только бонусы и скидки. По-настоящему качественный сервис может быть обеспечен лишь при условии эффективной организации множества процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги.

Бесплатный обучающий тренинг «Клиентский сервис и HR бренд» впервые будет проводиться БИЗНЕС-ШКОЛОЙ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, который будет направлен на построение высококлассного сервиса в компании, изучение инструментов управления качеством, руководство персоналом фронт-офиса. В результате тренинга участники:

определят собственную идеологию сервиса компании;
изучат процессный подход как основу управления сервисом и его качеством;
узнают о связи KPI компании с результатами сервисной деятельности;
построят модель компетенций сотрудника, оказывающего сервис.

«На тренинге бизнесмены узнают, как преобразовать миссии компании в последовательность тактических действий по управлению сервисом, научатся моделировать системы контроля качества сервисного поведения персонала фронт-офиса, определят основные роли руководителя фронт-офиса» - отмечает Сергей Омельянчук, учредитель ЦПП «Школа Бизнеса».

Центр поддержки предпринимательства «Школа Бизнеса» в Кобрине приглашает к участию в мероприятии начинающих и действующих индивидуальных предпринимателей и предпринимательниц, представителей малого и среднего бизнеса.

Мероприятие проходит в рамках инициативы «Развивай свой бизнес в Кобрине», проекта «Поддержка экономического развития на местном уровне в Республике Беларусь», финансируемого Европейским союзом, реализуемого Программой развития ООН (ПРООН) в партнерстве с Министерством экономики Республики Беларусь.